场景一
受疫情影响，丢了工作的张才人实在交不起续期保险费而又要还房贷，不得不前往保险公司柜面办退保，退点钱来还房贷，可自己5年交了5万块钱，经柜面人员理算，却只能退回来3万块钱，张才人大怒“当时投保时骗我说这个保险收益高，比存银行合适，现在来退，竟然本金都没了，你们跟中国银行的原油宝有一拼”。
买保险跟银行存钱有本质的区别，而高收益也不是保险的特征，而长期持有才会发挥保险的特点，无论是张才人当初是被别人销售误导还是说贪图所谓的高收益，说明张才人当时在购买这份保险时就是不够理智的。
场景二
疫情期间，张才人的老公余欢水胰腺癌晚期去世了，余欢水在罹患胰腺癌后因见义勇为被奖励了10块钱，反正自己患的是绝症，于是就把钱存在了银行，当张才人去银行取钱的时候才发现当初余欢水不知道怎么买的竟然是一份保险，然后在银行工作人员的建议下去保险公司申请理赔，经理赔人员调查发现了余欢水带病投保的事实，于是给出了合同终止，退还现金价值6万块钱，张才人大怒“你们真不要脸，得绝症的人都骗，天理不容”，经多方维权，张才人最终要回了10万块钱本金。
这种情况还是比较普遍的，尤其是老年人，不知道怎么回事儿去银行就买了份保险，还以为收益特别高。保险公司借助银行的网点、信誉、流量可以短时间内收进来大量的保险费，而银行本着反正出事了有保险公司在后面背锅而无所顾忌，大挣佣金，而且有时候银行为了完成存款指标，在保单没有满期前鼓动客户去保险公司退保，让客户再一次遭受损失。所以我们平时要跟家里的老人多沟通，才能及时发现问题，尽可能止损。
场景三
张才人在女儿赵小夭出生不久就在老同学的推荐一下给女儿上了一份重疾保险，前段时间医院做了开颅手术，当张才人拿着小夭的病历去保险公司理赔时，却被告知不但不能理由而且还要解除合同，只退还保险合同现金价值（保费交了5万，只能退现金价值1万），原来是小夭的脑囊肿被大夫诊断先天性疾病（蛛网膜囊肿），张才人大怒“我家小夭以前都健健康康的，不信你们查去，我们又不是带病投保，你们的条款明明有脑囊肿这个疾病，现在又说什么免责条款，你们自己的条款都自相矛盾，不但不赔，本金都不退给我，你们真会玩文字游戏”。
保险条款之所以对先天性疾病所导致的疾病或先天性疾病本身除责，还是因为这些人风险比较高，毕竟相对正常人，本身就不是健康体，然而现实却是很多先天性疾病，在发病之前没有任征兆，而且已经过了十几二十几年才发病，如果这样的话，其实这种患先天性疾病的人跟其他普通人患病的风险差别并不太大，而且近些年来，很多重疾险都把一些先天性疾病列如了保障范围。所以像上述小夭这种情况完全可以按实际情况沟通解决。
场景四
刚结婚时，张才人做了两天业务员，为了达成业绩，就给老公余欢水买了一份保险，后来没业绩就不干了。两年前余欢水不幸发生车祸，摔坏了脑子，工作丢了，收入断崖式下降，整天满口慌话，忍无可忍的张才人有了新欢于就是跟余欢水离婚了，祸不单行，离婚后不久，余欢水就因为胰腺癌去世了。这时，张才人才想起来当初给余欢水买的那份保险，从柜子里翻出保险合同一看，受益人也是自己，当满心欢喜去保险公司申请理赔时，却被工作人员告知，余欢水去世的时候，张才人和余欢水已经不是夫妻，关系发生变化，根据保险法的规定，合同被认定为未指定受益人，这份保险需由余欢水唯一的一位直系亲属，父亲老余头来领取。张才人大怒“明明保险是我交的钱，现在要摘桃子，却便宜了别人，你们保险公司当真是无耻之极”。
张才人这种情况其实也很普遍，买完保险放在那里就不管了，可能自己买的时候很了解的很清楚，但随着时间的推移，自己不在保险行业工作，很多东西都会忘掉，导致没有及时修改信息，现在保险公司存在大量失联保单，保单正常有效，但保单中遗留的联系方式已联系不到客户，保险公司想提供续期服务也提供了，当然保险公司主动联系自己肯定存着让自己加保买保险的念头，人之常情，无法避免，但为了我们自身的利益，我们每年还是要自己主动联系一下保险公司，检视一下自己的保单，查漏补缺。
场景五
张才人刚给女儿小夭投保没两天，小夭就因为支气管肺炎住院了，待出院后去保险公司申请理赔时，保险公司却以等待期出险为由不给赔，张才人大怒“凭什么我交了天的保险费，但前30天你们却不给我报，你们真鸡贼”。
保险合同设置等待期的初心还是为了防止逆选择、带病投保，虽然保单有等待期，但如果保单的最后一天出险住院，一直住了六七十天，那保险公司还是要正常理赔的，那保险期间相当于是不是延长了两个月，特别对于意外险来说，出险后天内合理且必需的费用可以报销，这样算的话是不是延长了半年？
场景六
张才人这几天心情很不好，一方面是因为女儿小夭天天在家上网课各种打卡还有作业繁多，辅导了半天，不但血压高还上火，另一方面，每个月要收到9份生存金，但总有一份收不到，还要主动打电话找保险公司要。这得说几年前通过自己老同学投了一份年金险，想着老同学，就特别信任，全权委托老同学来办，结果老同学却把本次只需投保的两份保单生生给拆成了9份，这多年过去该领生存金了才发现，去保险公司闹了几次也没解决好，“你们保险公司干什么吃的，招的什么业务员，分单都不知道，现在生存金领取出了问题还是解决不好”。
如果张才人的老同学知道以后会给她带来这么多麻烦的话，可能张才人的老同学就不会给他这么分单，但现实却是熟人做案的案例太多了，很多客户会说你们保险公司培训不到位，确实，保险公司日常的经营氛围和培训很重要，但毕竟是雇佣关系，利益关系，谁能保证业务员一定会按培训的内容做呢？人之初，性本恶，擦亮自己的双眼，不给他们犯错的机会，不但自己利益不受损而且可以维护好同学朋友情谊。
总而言之，保险既没有别人宣传的那么好，也没有某人说的那么坏，记得一会同事曾经说过，保险就是一份契约，一份合同，那么合同肯定会有条条框框，我经常听人抱怨说它是文字游戏，但我更愿意称之为规则。
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